保险消费者信心指数又创新高



近日,中国保监会保险消费者权益保护局与中国保险保障基金有限责任公司在京召开发布会,联合发布2016年中国保险消费者信心指数。

 

2016年保险消费者信心指数结果显示:中国保险消费者信心指数为71.2,比中值50高出42.4%,相比2015年69.2的水平有所提升,显示保险消费者信心进一步增强,与保险业稳中有进、稳中向好的发展局面契合。从分项指标看,保险消费者对宏观环境的信心提升,对行业发展预期更为乐观;保险消费者对保险业的信任度保持平稳,对产品多样性、购买便捷性、人员专业性、理赔诚信度评价较高;保险消费者的消费自信程度维持在较高水平,保险经营所依赖的大众信任基础稳固;保险消费意愿稳中有升,行为忠诚度较高;保险业运行状况稳中向好,发展势头依然强劲。

 

从分项指标看,保险消费者对宏观环境的信心提升,对行业发展预期更为乐观;保险消费意愿稳中有升,行为忠诚度较高。在保险业信任度调查中,消费者认为保险产品种类进一步丰富的同时吸引力大幅上升,但认为保险服务便捷度和销售诚信度有待持续改善。综合来看,保险业信任度指数低于总信心水平。

深访和座谈时,多位受访者表示,保险产品同质化严重、性价比不高。渗透率较高的重疾险条款晦涩难懂,消费者对保险合同理解不到位;保障范围存在真空地带,存在大病难碰到,小病报不了的现象。消费者希望保险公司能适当放松限制程度,扩大保障范围。


部分消费者则反映,一次销售误导会造成一定的心理阴影,可能影响未来几年都不再购买保险产品。在理赔上,希望保险公司能做到高效处理、程序简单;理赔限制少一些,出险住院时医疗费用能够直接由保险公司垫付,实现真正的即时赔付、雪中送炭。


从消费者对购买保险产品渠道的信任排序看,信任度由高至低依次为保险公司、银行、保险中介和互联网金融公司。



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