戴尔产品的背后

“戴尔的质量好么?”——作为卖场的导购员,我相信顾客一定问过你这个问题。


产品的质量一定是顾客关心的,且是重点关心的,那么你是怎么回答的呢?我猜你一定说:“戴尔质量很好”。


这个回答并不是顾客最想要的,他想知道的是“如何的好”。所以,当顾客问你这个问题的时候,不要只简单的说“好”、“很好”,而要动之以情,晓之以理的告诉顾客戴尔产品采用的是什么样的用料、有哪些检测、工业设计是怎样的,这些才是组成戴尔黄金品质的关键因素。


▼ 用 料


戴尔全线产品的部件均来自于全球一线大厂,品质有保证。部件到厂之后,在生产之前,我们会进行部件“点检”,用以检测部件的质量和兼容性。


※ 我们台式机的主板:

大都采用六相供电,供电更平稳,也更能满足高端CPU或超频的需求,而竞品大都采用四相供电。

内存:我们的内存使用的是DDR3低功耗内存。电压低至8V,跑的快还吃的少。


※ 硬盘:

除了采用7200转的高速硬盘,戴尔台式机的硬盘上都加上了钢制保护罩。保护罩和硬盘之间有橡胶垫脚,橡胶垫即可以缓冲震动、保护硬盘还可以降低硬盘工作产生的噪音。


※ 电源:

戴尔台式机的电源采用250-300W电源。保证部件有良好的供电的同时,以后顾客升级,也不用担心电源顶不起来。


细节的累积决定了质量的差距。


▼ 生 产


DELL拥有全球领先的生产流水线,流水线上每个组装机位都是独立组装的——其他品牌多是多人共同组装一台电脑——独立组装让我们可以更精确的监控质量,避免出现批次质量问题。


▼ 检 测(一)


戴尔拥有13000平米的质量检测实验室,产品组装好后,会在实验室进行多达32种的质量测试。如:




※ 跌落震动实验:

电脑带包装的情况下,从2米的高度跌落到柳木板上。测试不同角度、不同的面着地之后,电脑的部件的松动、损坏情况。这个实验可以保证我们的电脑出厂之前是合格的,经过各种长途运输后,到达顾客手中,质量依然是没有问题的。


※ 噪音实验:

我们国家没有明确的电脑噪音标准,一般默认台式机的噪音控制在60分贝即为合格。60分贝是什么概念?我们日常沟通说话的声音大约在60分贝左右。下班高峰期马路上的噪音大约70分贝左右。


戴尔的产品噪音遵循的是国际标准:35分贝。森林的背景噪音大约是35分贝左右。且戴尔产品的噪音大都≤30分贝,即在28分贝左右。静音环境下的噪音是16分贝,这样一比较,顾客就可以有大体的概念了。


除了噪音的响度,我们还会测试噪音的频度。因为即使噪音很小,但音频波动太大的话,依然会让顾客产生烦躁等不适感,比如蚊子飞的声音大约在28分贝左右,响度不大,但因音频波动太大,也会让人产生烦躁。所以,我们除了响度,还测试了频度,以保证顾客有舒心的使用环境。


※ 温度适应性实验:

戴尔的产品在炎炎夏日的汽车里,依然可以运行。65度的高温测试,保证了戴尔产品有更高的温度适应性。

低温呢?电脑的部件中,机械硬盘是相对“怕冷”的,基本在零下10度就没法工作了,而戴尔的产品可以在零下10度的环境下依然正常运行。


▼ 案 例


我曾收到过德州乐陵市(产金丝小枣的地)的商家给我发来的案例分享,让我印象非常深刻。


12年春运期间,乐陵市长途汽车站的8台友商的电脑突然不能正常启动了,这8台电脑是长途汽车总公司统一采购的,所以一时无法联系供应商维修。凌晨5点钟,我们的商家接到了长途汽车站的电话,恳请戴尔商家去给维修下。


我们商家到了之后发现,电脑并不是硬件故障,而是因为天气太冷,站内气温太低电脑无法正常启动,商家建议车站想办法提升温度,于是就有了下面的种种:




这是安检仪,为了安检仪上的电脑主机可以正常运行,车站将整个安检仪包裹起来,并在顶端安装了浴霸进行加温。




车站所有的电脑主机后方都加上了取暖用的“小太阳”,希望通过加热,能够让电脑主机正常运行。


即便这样,依然玩不转。车站乱成一团,不能安检,不能出票。后来,我们的商家给车站提供了一台戴尔的台式机,戴尔的产品运行无恙,帮车站解决了紧急棘手的问题。


现在,德州乐陵的8台电脑已经全部换成了戴尔的产品。我们的经销商也很“聪明”,让长途汽车站写了一封“感谢信”并加盖了车站红红的公章。这封感谢信一定能帮商家卖出更多的机器。



以上两张图片,可以看到售票窗口的电脑都已经更换成了戴尔的产品。


▼ 检 测(二)


※ 湿度测试:

戴尔产品可以在80%的湿度环境下工作,特别是南方。梅雨季节,长期湿度在80%以上,对部件是有影响的。而戴尔的产品经过湿度测试,完全没问题。(PS:正常湿度为40%-70%,40%为干燥(北方冬天的暖气房),70%以上为潮湿。)


※ 兼容性测试:

十年前我当导购员时,DIY市场非常火爆。当时济南的科技市场、山大路基本都是以DIY为主的。顾客为什么喜欢买组装的产品?因为配置、价格。相同配置,品牌机基本都要贵上1000-2000块。作为销售品牌机的导购员,我们是怎么应对呢?——兼容性。


电脑是由多个部件组成的整体,即使部件全部都采用最好的部件,但部件之间“秉性不同、脾气不和”,依然不能达到好的效果。所以,部件跟部件之间,软件跟硬件之间的兼容性就非常重要。


兼容性的实验,可以保证我们部件用的好的同时,部件跟部件之间协调工作的能力也加强,这才能给顾客好的体验。

电压适应性实验


我们都知道,现在电脑的市场在下沉,我们的增量顾客多为T56级。我们也在努力的开发乡镇客户,乡镇客户可能遇到的问题之一便是电压不稳。


作为一个农村出来的孩子,对这一点我是有深刻体验的。小时候,每到灌溉季节,电压都是低的,家里的电灯都是黄的。


去年山东大旱,一季玉米浇了四遍才有收成。而且每次灌溉的节奏基本一样,这家的地需要浇了,那家的地也干了。一需要浇地,全村的井基本都不闲着。


电压低就可想而知了,像这种时候,电压不稳,我们的宽电压,可以让我们的电脑在165V-264V之间正常运行(正常电压220V),而不会发生产品损坏的问题。


即使在城市,用电高峰的电压也是不稳定的。夏天空调开太多,冬天开电热器等等都会造成电压不稳。无论在城市还是在农村,戴尔的宽电压都可以给顾客更安心的体验。


※ 键盘敲击实验:

戴尔的键盘经过1000万次的敲击实验,使用寿命更长,写篇长篇小说也没有问题。除此之外,DELL的键盘采用的键程更短,使用起来灵敏性更高,噪音更小,误操作更低。即使一枚电源按钮,也有4万次以上的使用寿命。




锌合金的转轴,可以确保反复开合20000次不会产生断裂等质量问题。换算一下,保持每天开合10次的频率,可以开6年。




※ 触控板点击测试:

确保触控板有100万次的使用寿命。


※ 高加速寿命测试

高加速寿命测试其实是一个在产品开发早期阶段进行的,是一个非常严的测试,通过这个测试可以更好的发现产品设计缺陷,更好的识别产品的功能和破坏极限,以此来优化产品的可靠性。戴尔产品,经过了高加速寿命测试,质量更有保证。


※ 扭转实验:

戴尔产品经过了25000次的反复扭转实验,机身架构稳固,稳定性更强。




※ 静电测试:

静电可以达到3000-15000伏,甚至更高。如果静电经过USB等接口传到部件上,可以瞬间击坏部件。国内是没有静电抗扰度标准的,国际的标准是静电抗扰度空气放电8000伏,接触放电3000伏。


而戴尔的测试标准是优于国际标准的,下图的标示大家也可以有更好的感知:接触放电6000伏,空气放电12000伏。企业级产品的检测更高,可以达到8000至15000伏的静电抗扰度。




还有诸如:电快速脉冲群(EFT)、雷击(Surge)、辐射抗干扰(GSM Immunity)等抗扰度测试,这些测试并不是中国强制性产品认证(CCC认证)的要求,但戴尔的产品设计高于相应的国际工业标准。


▼ 工业设计


2011年吧,有一次开会,我们部门请了台湾的工程师给我们拆机。虽然我学习的专业就是计算机专业,毕业后又跟电脑打了多年的交道,但拆机还是第一次。其中一个非常小的细节,我记忆深刻——键盘。


当时我们拆的机器不光有戴尔的,还有友商的。键盘拆下来后,我们发现,戴尔的键盘是用三颗螺丝固定的。而友商的键盘是用双面胶贴住的。我当时就凌乱了。在我的心中,电脑怎么说也是高科技产品,怎么可能用胶、粘呢!?事实就是这样的,无可辩驳。


除此之外,戴尔的键盘拆下放在桌面上,是两边微微翘起的。工程师说,这样是为了固定的时候,键盘和C面有更好的贴合。




所以,当顾客问我们的导购员“戴尔质量好么?”你还会用“好,放心。有质量问题,7天包退,15天包换,3年保修”等类似的回答了吗?


服务的再贴心都不如好的质量。一旦顾客需要“服务”,就说明产品已经出现了“问题”。不要用“贴心的服务”来衬托你的“黄金品质”,这是自家矛攻自家盾。


这篇文章,从用料、生产、检测、工业设计等方面浅谈了戴尔拥有“黄金品质”的原因,希望这对你有用。



敬请关注


众恒商贸成立于2009年,我公司为各行各业提供专业的IT技术服务,经过多年的努力与发展,已具一定的规模及实力。

戴尔商用全系列产品、宏碁电脑全系列产品、惠普办公设备及耗材、理光办公设备代理商。维修办公设备。承接网络工程及视频会议等等。

0335-3201975 0335-3201977

13933631977

关注众恒商贸微信号:zbsm1977